No ano passado, o Ita\u00fa Unibanco teve o segundo maior faturamento de um banco na hist\u00f3ria do Brasil: R$ 26,5 bilh\u00f5es. Ficou atr\u00e1s apenas de si mesmo em 2015, quando faturou R$ 27,6 bilh\u00f5es. Foi mais uma evid\u00eancia da bem-sucedida transi\u00e7\u00e3o em sua comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. No in\u00edcio de 2019, foi aposentado o slogan “Feito para voc\u00ea”, usado por quase duas d\u00e9cadas, e apresentado o novo: “O que voc\u00ea est\u00e1 buscando?”<\/p>\n
Mas essa constante preocupa\u00e7\u00e3o com as necessidades do cliente n\u00e3o impactou apenas o marketing ou os \u00edndices financeiros. Para o diretor-executivo de recursos humanos S\u00e9rgio Fajerman, ela tamb\u00e9m explica uma evolu\u00e7\u00e3o na cultura corporativa da companhia – que a conduziu a uma rara vit\u00f3ria dupla no Pr\u00eamio Lugares Incr\u00edveis para Trabalhar 2020, como “Lugar Mais Incr\u00edvel para Trabalhar”, entre empresas de grande porte, e “Mais Incr\u00edvel para Estagi\u00e1rios”.<\/p>\n
“O processo de transforma\u00e7\u00e3o do banco para que sejamos uma das melhores empresas em satisfa\u00e7\u00e3o de clientes implicou mudan\u00e7as internas nos \u00faltimos anos”, afirma. Para ele, os novos valores do p\u00fablico brasileiro ajudaram o Ita\u00fa Unibanco a impulsionar suas iniciativas de diversidade, a rever sua hierarquiza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 a afrouxar seu dress code. Algumas ag\u00eancias tamb\u00e9m j\u00e1 apresentam uma linguagem visual mais moderna, informal e calorosa.<\/p>\n
“Buscamos construir um ambiente no qual as pessoas cada vez mais possam ser elas mesmas, com senso de pertencimento e flexibilidade para a jornada de trabalho”, afirma.<\/p>\n
Os funcion\u00e1rios perceberam esse empenho. Na pesquisa FIA Employee Experience, que serviu de base para a premia\u00e7\u00e3o, suas respostas an\u00f4nimas garantiram ao Ita\u00fa Unibanco uma nota final (chamada iFEEx) de 85,4 pontos (de um total de 100). Foi quase 1 ponto acima do segundo colocado. Sua nota espec\u00edfica para clima organizacional (iCO) foi ainda mais alta: 89,7.<\/p>\n
“O pr\u00eamio \u00e9 de grande import\u00e2ncia para n\u00f3s. Ficamos felizes por ver que estamos no caminho certo”, comemora Fajerman. “Por outro lado, aumenta ainda mais nossa responsabilidade, pois vivemos um mundo em constante transforma\u00e7\u00e3o e em que as demandas dos nossos clientes e tamb\u00e9m das nossas pessoas mudam o tempo todo.”<\/p>\n
Mudar de carreira sem mudar de empresa <\/span><\/strong><\/p>\n Em muitos momentos, por\u00e9m, as necessidades do p\u00fablico externo e interno est\u00e3o diretamente relacionadas. \u00c9 o caso da capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, que rende dividendos nas duas pontas. “Para que eles possam contribuir com a satisfa\u00e7\u00e3o plena do cliente, a gest\u00e3o precisa conhecer quem eles s\u00e3o e aprimorar suas compet\u00eancias t\u00e9cnicas e comportamentais”, explica. “Mesmo que isso n\u00e3o esteja no core business do banco, isso sem d\u00favida aumentou o engajamento das pessoas”.<\/p>\n Hoje, esse engajamento est\u00e1 na casa dos 90 pontos, segundo ferramentas que medem o “employee net promoter score” (eNPS) – resumidamente, o quanto o funcion\u00e1rio est\u00e1 feliz e disposto a promover a marca empregadora. “\u00c9 um n\u00edvel alt\u00edssimo em compara\u00e7\u00e3o com o mercado”, segundo o diretor-executivo.<\/p>\n Na pesquisa FEEx, os colaboradores destacaram especialmente o sal\u00e1rio, os benef\u00edcios e as pesquisas de avalia\u00e7\u00e3o de performance (as estrat\u00e9gias de sustentabilidade e diversidade tamb\u00e9m pontuaram bem). “Nossos processos de gest\u00e3o e de monitoramento do clima s\u00e3o muito bem estruturados”, afirma Fajerman. “E, por sermos um banco grande e com atua\u00e7\u00e3o em diferentes neg\u00f3cios, conseguimos oferecer \u00e0 nossa equipe um mundo de oportunidades. Ele pode, por exemplo, mudar de \u00e1rea e at\u00e9 mesmo de carreira, sem jamais sair da empresa.”<\/p>\n Tudo come\u00e7a na base <\/strong><\/span><\/p>\n No que depender da superintendente de pessoas Raquel Brand\u00e3o, de fato, os talentos permanecer\u00e3o e ser\u00e3o desenvolvidos dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Ela \u00e9 uma das supervisoras do programa de est\u00e1gio, que tamb\u00e9m venceu sua categoria no Pr\u00eamio Lugares Incr\u00edveis para Trabalhar. “Temos mais de 60% de aproveitamento [contrata\u00e7\u00e3o] dos nossos estagi\u00e1rios. Na leva de 2018, tivemos 69%, bastante relevante. E queremos aumentar ainda mais”, afirma.<\/p>\n Em muitos casos, o investimento na forma\u00e7\u00e3o desses profissionais come\u00e7a at\u00e9 antes. “Cerca de 40% dos nossos estagi\u00e1rios foram nossos Menores Aprendizes. S\u00e3o pessoas que v\u00e3o criando esse v\u00ednculo”, explica.<\/p>\n Segundo Raquel, os estagi\u00e1rios passam por um longo arco de desenvolvimento, especialmente em soft skills (habilidades comportamentais que envolvem principalmente comunica\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o social e autoconhecimento). Al\u00e9m do gestor direto, todos eles tamb\u00e9m t\u00eam um tutor. “\u00c9 um analista s\u00eanior. Uma pessoa que acompanha no dia-a-dia, nas quest\u00f5es pr\u00e1ticas. Algu\u00e9m em quem ele pode se espelhar e com quem ele pode trocar conhecimento com facilidade”, resume.<\/p>\n O banco tamb\u00e9m estimula outras fontes de aprendizado. “Se a pessoa gosta mais de livros, recomendamos uma leitura; se gosta de podcast, recomendamos um epis\u00f3dio; etc. Disponibilizamos o mesmo conte\u00fado de diversas formas. N\u00e3o privilegiamos nenhuma espec\u00edfica”, afirma a superintendente.<\/p>\n “M\u00e3o na massa” gera satisfa\u00e7\u00e3o de 88% <\/span><\/strong><\/p>\n Al\u00e9m de est\u00e1gios de longa dura\u00e7\u00e3o (at\u00e9 dois anos) tanto no setor administrativo quanto na opera\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias, o Ita\u00fa Unibanco tamb\u00e9m tem os chamados Est\u00e1gios de F\u00e9rias: programas mais curtos, que ocorrem em julho ou de dezembro a fevereiro, para se encaixar melhor no ano letivo do universit\u00e1rio. Todos s\u00e3o bem-sucedidos: segundo a pesquisa FEEx, o \u00edndice de clima organizacional espec\u00edfico dos estagi\u00e1rios foi de 93%. Sua satisfa\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou 88%.<\/p>\n Parte desse resultado est\u00e1 na abordagem pr\u00e1tica – quem inicia a carreira na empresa n\u00e3o \u00e9 tratado como “caf\u00e9-com-leite”. “Eles t\u00eam um papel de fato. S\u00e3o convidados a participar e desenvolver atividades relevantes”, diz Raquel.<\/p>\n Para ela, isso explica o alto grau de contrata\u00e7\u00f5es. “Vemos a vontade que eles t\u00eam de permanecer no banco”, afirma. “Quando est\u00e3o pr\u00f3ximos de encerrar o est\u00e1gio, eles podem ver quais s\u00e3o as posi\u00e7\u00f5es abertas e se candidatar. E estamos construindo um algoritmo para ajudar ainda mais nessa conex\u00e3o com as oportunidades internas”. O Ita\u00fa tamb\u00e9m est\u00e1 desenvolvendo um algoritmo interno para facilitar ainda mais esse desejo, conectando futuros profissionais \u00e0s oportunidades dispon\u00edveis.<\/p>\n Fonte UOL, 01\/12\/2020<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No ano passado, o Ita\u00fa Unibanco teve o segundo maior faturamento de um banco na hist\u00f3ria do Brasil: […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4853,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":[]},"categories":[1,33],"tags":[51,52,64,53],"jetpack_publicize_connections":[],"acf":[],"yoast_head":"\n